Flow Metrics

Gestion de la liste des tickets

Vos tickets enrichis des Flow Metrics, prêts à analyser

Qu'est-ce que la Liste des Tickets ?

La Liste des Tickets offre une vue complète et détaillée de tous les éléments de votre flux de travail. Chaque ticket est enrichi de ses champs d'origine (statut, assignation, priorité, type…) et de l'ensemble des indicateurs Flow Metrics calculés automatiquement par Flow Analytics Pro : Lead Time, Reaction Time, Cycle Time et Aging. Un outil indispensable pour passer de la vue macro à l'analyse individuelle.

Chaque ticket affiche automatiquement ses Flow Metrics individuels : Lead Time, Reaction Time, Cycle Time et Aging.

Plus besoin de naviguer entre plusieurs vues pour comprendre le comportement d’une demande dans votre flux.

Formules :

Lead Time = Date de fin - Date de création
Reaction Time = Date de première prise en charge - Date de création
Cycle Time = Date de fin - Date de première prise en charge
Aging = Aujourd'hui - Date de première prise en charge (tickets en cours)

Pourquoi l'utiliser ?

Analyser finement le parcours de chaque ticket dans votre flux.
Identifier les demandes qui dégradent vos indicateurs globaux.
Filtrer et croiser les données selon vos critères métier.
Exporter les données pour vos reportings et analyses complémentaires.

Comment exploiter la liste ?

Les 3 usages essentiels

Filtrage multi-critères

Combinez plusieurs filtres simultanément (type, priorité, assignation, statut, dates…) pour isoler précisément les tickets qui vous intéressent. Idéal pour cibler les anomalies repérées sur vos graphiques et en comprendre l’origine.

Tri par indicateur

Triez la liste par Lead Time, Cycle Time ou Aging pour faire remonter instantanément les éléments les plus lents ou les plus anciens. Une méthode rapide pour identifier les tickets qui tirent vos moyennes vers le haut.

Export multi-format

Exportez vos données filtrées au format CSV, XLS ou JSON pour alimenter vos reportings, vos revues d’équipe ou vos outils d’analyse externe. Vos données Flow Metrics, prêtes à l’emploi, en un clic.

Alice analyse vos tickets

L’IA Alice exploite la liste complète de vos tickets pour détecter les patterns invisibles à l’œil nu. Elle identifie les tickets ayant une valeur aberrantes (outliers) qui dégradent vos métriques globales, repère les corrélations entre types de demandes et temps de traversée, et signale les éléments en cours qui risquent de dépasser votre Service Level Expectation.