Flow Metrics
Flow Time Evolution
Suivez la stabilité de votre performance mois par mois
Comprendre les Quartiles
Plutôt qu'un seul chiffre, chaque mois est représenté par une 'Boîte à Moustaches' (Box Plot) qui résume la distribution des temps de cycle.
Min: Le ticket le plus rapide du mois.
Q1 (25%) : Un quart des tickets sont plus rapides que ce seuil.
Median (50%) : La ‘vraie’ vitesse de l’équipe. La moitié des tickets sont plus rapides, l’autre plus lente.
Q3 (75%) : La majorité des tickets sont terminés avant ce seuil. C’est votre zone de confort.
Max: Le ticket le plus lent (hors outliers extrêmes).
Pourquoi l'évolution mensuelle ?
Suivre le Flow Time au jour le jour est trop bruyant. Le regrouper par mois permet de voir les vraies tendances de fond.
Si la « boîte » (l’écart entre Q1 et Q3) rétrécit mois après mois, cela prouve que l’équipe maîtrise de mieux en mieux son flux et devient prédictible.
Analyser l'évolution
Ce que il faut surveiller
La ligne médiane
Si elle baisse mois après mois, l’équipe accélère globalement.
La taille de la boîte (IQR)
Plus la boîte est petite (verticalement), plus l’équipe est cohérente et prédictible. Une grande boîte signifie une performance très variable.
Les moustaches (Min-Max)
Elles montrent l’étendue totale de l’expérience client, du ticket éclair au ticket cauchemar.
Alice surveille la variabilité
Alice ne regarde pas que la vitesse. Elle vous alerte si l’écart interquartile (la taille de la boîte) augmente, signe que votre processus devient instable, même si la moyenne semble bonne.