Flow Metrics
Vieillissement des éléments de travail
Agissez avant qu'il ne soit trop tard
Qu’est-ce que le vieillissement des éléments de travail ?
Mesure l'ancienneté des éléments en cours de traitement. Réponse : « Depuis combien de temps ce ticket est-il en attente ? »
Pourquoi l’utiliser ?
- Proactivité : Identifiez les retards tant qu’il est encore temps d’agir.
- Évitez l’engorgement : Les tickets anciens ont tendance à s’accumuler (dette de traitement).
- Réunion quotidienne : L’outil idéal pour animer les discussions d’équipe.
L'outil du Daily Standup
Plutôt que de demander « Qu’avez-vous fait hier ? », affichez ce graphique et demandez :
Cela change la conversation du statut des personnes vers le mouvement du travail.« Ce ticket est dans la zone rouge depuis 3 jours. De quoi avons-nous besoin pour le terminer aujourd’hui ? »
Quels éléments à surveiller ?
Repérer les risques
Éléments qui vieillissent au-delà du SLE
Des demandes dépassent-elles votre Service Level Expectation ? Ces éléments vieillissants signalent un risque de livraison tardive et nécessitent une attention immédiate de l’équipe pour être débloqués.
Concentration par colonne
Où s’accumulent les éléments les plus anciens ? Si une colonne concentre les demandes les plus âgées, elle constitue un goulot d’étranglement qui ralentit l’ensemble du flux.
Éléments immobiles
Certains éléments n’ont pas changé de statut depuis plusieurs jours ? Ces demandes « oubliées » ou bloquées silencieusement tirent votre cycle time vers le haut et encombrent votre encours sans créer de valeur.
Alice traque les demandes à risque
Alice, l’IA Flow Analytics Pro, vous dit chaque jour : quoi débloquer maintenant, où intervenir, et pourquoi ça vieillit.